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网购秩序期待各方诚信与理性关键

发布时间:2019-09-14 20:48:06 阅读: 来源:聚合氯化铝厂家

网购秩序期待各方诚信与理性

新华网北京8月27日电(记者 周文林)当当网近日因短期内连续发生三起“操作失误”订单被取消的事件,引起网民和消费者关注。虽然当当网通过多种渠道向消费者表示道歉,但部分消费者表示不认可,并打算起诉当当网。此事最终如何解决尚难预料,不过它对企业今后如何对待标错价,以及如何建立企业、消费者之间的诚信、互信机制,或许都有借鉴意义。自7月底开始,当当网连续发生了“一元阿迪鞋”“百元三星手机”“超低价儿童图书”三起低价销售货品随后又取消订单的“乌龙”事件,因原价数百、上千元的商品标价远低于市场价格,引发不少网友争相下单。当当网方面称,这三次事件前两次是因当当网联营商户工作人员误将货品标错价格,后一次是当当网员工标错价格所致,并已通过电话、微博等渠道对消费者进行了道歉,也进行了一定的补偿。不过,部分消费者并不满意,在三次事件中,目前都已有消费者打算通过诉讼讨要说法。有网站表示,正在就“超低价儿童图书”事件组织消费者进行诉讼,并表示目前已有1000多名消费者打算参与维权。购物网站如何妥善处理标错价问题,受到业内外普遍关注。实际上,标错价格出售商品近年来频繁发生,包括苹果、戴尔、东方航空公司、卓越亚马逊等知名企业,但至今没有一个公认的善后良策。各企业做法也各异,消费者即使不满意,往往也因司法诉讼过程漫长而放弃。商家标错价事件中,相关各方的权益如何合法维护是各方关注的焦点。北京大成律师事务所律师、合伙人唐宝国认为,目前从法律角度看,并没有关于标错价格到底如何解决的明确条文规定。如果商家意识到标错价后能及时将错价商品恢复正常价格,就不属于违约。从法律上说,存在重大误解的合同是可以撤销的合同。如果有证据证明商家确实是标错价格,比如商品明显低于或高于市场价格,那么就应属于可撤销的合同。此外,合同成立的一个要素是不能显失公平。如果一方坚持要以远低于市场价格获得另一方的产品或服务,也是违背合同本身的原则的。 北京浩伟律师事务所主任赵正彬律师表示,目前我国确实没有如何处理标错价格的明确规定,大多会援引合同法等法律条文来进行界定。不过“错价”事件的发生显然是企业自身原因导致的结果。既然事情已发生了,企业就必须采取能取得消费者谅解的措施,包括有诚意的补偿或折扣的办法,协商处理,这样才能取信消费者。两位律师同时表示,不太鼓励消费者针对商家标错价进行诉讼维权。唐宝国表示,如果是可撤销的合同,那么最终消费者的主张很难得到法院支持。赵正彬律师表示,各行业都可能发生标错价的情况。如果商家确实是失误而不是故意炒作的行为,那么诉讼有可能会给正常的商品价格秩序带来影响。同时有业内人士表示,虽然当当网可能在法理上不会输,不过连续发生标错价事件,表明企业管理上确实存在漏洞,当当网必须尽快将其修补好。如今大型网购平台商品多达近百万种,价格更是始终都在动态变化,涉及的消费者数以百万计。如果再发生类似事件,对企业的长远发展显然会带来不良影响。无论此次事件最终如何解决,但它再次表明建立良好的网络购物环境仍面临着诸多复杂因素。不论是制造商、商家还是消费者,都是构成良性网购环境不可或缺的一部分,因此借助各方力量来创造透明、诚信、包容、公正的氛围,是这个生态环境不可或缺的一环。而从长远看,商业道德与消费道德,仍将是今后互联网经济乃至整个商业社会中需要不断塑造的要素。“法律是道德的底线,但人们的行为不能永远满足于只是站在底线上。不论商家还是消费者,多一些理解和包容,事情就很容易解决。”唐宝国说。

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