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方舟如何更好的经营集团客户业务

发布时间:2020-02-11 05:21:46 阅读: 来源:聚合氯化铝厂家

集团客户业务已经越来越受到公司的重视,从今年上半年提出的“动力100”,再一次把集团客户业务进行了整合,并且对集客业务进行了细致的分类,如:语音通信,办公处理等等。从这些都可以看出,我们对于集团客户信息化收入的重视。一方面是因为我们原先对于集团业务属于零散销售,不利于宣传和推广,在者也是针对竞争对手的商务领航业务而产生的。

简单的数一数,我们就可以发现,现在的集客业务真的是五花八门,大概至少也要有30多项,而且新推出的业务也不在少数。因此,我们应该如何利用或者说是更好的经营我们这些业务,这些套餐。

首先就是要提高或者说是完善自身的能力,对工作在第一线的客户经理尤为重要。那就是要加强其业务水平的能力,对于集客业务特别是新业务要有一定的了解,不能只知道其费用的多少(当然费用很重要的因素),个人觉得还应该对于此业务的简单原理,简单的组网形式以及此业务以何种方式呈现给客户,这些应该清楚明白的給客户展示。这就需要我们应该安排定期的组织培训工作,加强对业务的熟悉以及其适用的范围等。

其次就是对于客户要进行深度的挖掘,比如已经在使用集客业务的客户,我们要针对其单位的属性,信息化业务的程度来推出我们的新业务,这一项虽然说的很简单,可能也有很多人提出,但是做起来其实并不是那么的容易。这就像现在越来越多的人提出很多很新的想法也好,道理也好,看起来确实有道理,但其实可操作性很差。现在的客户经理每人手中都有不少的客户,每天肯定会面对各类问题或者是投诉。因此,要对于已有客户的信息完善情况,很多的时候是需要进行拜访了解,无疑这对于客户经理的工作量是严重的考验。要解决此类情况,首先应该是对于客户经理比较熟悉的企业进行,并完善客户信息,对于以后的继续发展也是大有裨益的。其次是借助网络平台,来对企业进行了解。最后,对于那些中小企业资料录入不是很完善的,可能真的需要我们广大的客户经理去一家家拜访来对其资料进行更进一步完善。

在者,对于集团客户是否可以享受一些实实在在的优惠或者说是“特权”。比如,如果办理了多项集客业务就可以享受去营业厅交话费不用排队,或者是赠送一些个性化的礼品等等真是可见的优惠。

还有就是针对一些大型企业,对于无线网络的需求,可能是需要视频监控也可能是需要视频会议等等要求。也就是针对现在的M2M业务,我们应该不仅仅提供其无线信道的使用,即M2M中的“2”。还要同时完善其终端的开发,真的能够把整个解决方案呈交给客户,并且提供完善的服务。但是,一提到这类无线监控也好,无线视频会议也好,就需要使用良好的网络资源进行支撑,也就是老生常谈的网络的速度和质量,由于其业务的特点,其不仅需要大量的下行业务,而且对上行的数据要求也非常的大,因为其需要把各处的监控等情况进行汇总。所以说对于3G的HSUPA升级工作应该进行提速。

当然,对于专网专线的铺设,专网专线的经营一直都是工作的重点也是难点,原先固网的优势明显而且人脉深厚,我们有的只能是先来想占一些新客户,并把质量做到优良,即网速与价格比起别的运营商要有一定的竞争力。对于中小企业信息化的要求应该充分的利用我们的无线资源,实现灵活的组网,把原来的语音类要求与网络进行无线链路的捆绑,当然这也符合中小企业的要求。

总而言之,我们要根据客户的需求来改变我们自己,优化我们自己的解决方案。想客户之所想,走到前面,才能打开局面。

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