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报告称银行业满意度平均得分72分服务水平提升

发布时间:2020-03-26 16:27:45 阅读: 来源:聚合氯化铝厂家

过去,银行排队难曾是消费者对金融业投诉最多的地方,如今这种状况已得到极大改观――中国银行业协会日前发布的《2012年度中国银行业服务改进情况报告》显示,根据第三方专业机构对银行服务的抽样调查,2012年银行业整体满意度平均得分72.13分,同比增加7.13分,行业服务水平满意度进一步提升。

截至2012年末,银行业金融机构共有自助设备50.9万多台,自助设施总交易量321.56亿笔,总交易额44.39万亿元,同比分别增加24.5%、26.98%、144.3%。报告表明,2012年客户对电子银行的综合满意度由上年的60.15分大幅提升到75.66分。

《报告》同时指出,银行业服务总体上仍然滞后于社会大众的金融需求,尤其在提高服务效率、改进销售误导、电子银行安全性、客户信息保护等方面有待加强和完善。(记者温源)

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